先日、WordPressを使って新しくサイトを立ち上げたところ、そのサイトが全く表示されていないことが判明しました。
URLで検索しても見つからず、真っ白な画面が出る状況です。
私が作業しているパソコンでは問題なく見れていたので、油断していました。
いくつか記事をアップし、数日経ってもアクセス数がゼロだったので、おかしいことに気が付きました。
原因を探るために、色々と対処法を調べたのですが、難解な専門用語が多くお手上げ状態。
自分で思いつく限りのことを試してみましたが、原因不明です。
契約しているエックスサーバーにログインしても、PHPやらMySQLやら苦手な用語が満載で、半ば諦めかけました。
しかし、最終、ダメ元で、エックスサーバーのサポートセンターに問い合わせました。
まず電話で問い合わせたところ、頂いたアドバイスでは解決できませんでした。
次に、自分のした作業内容を詳しくメールに書いて問い合わせをしたところ、サポートから返信が返ってきました。
どうやら、WordPressのキャッシュファイルが肥大化していることでサイトが見れない状態が発生している可能性があるため、プラグイン「W3 Total Cache」を無効化した後にもう一度ログインしてみてもらえないかとのこと。
そこで、「W3 Total Cache」を無効化したところ、無事にサイトが見れるようになりました。
今回は、完全に私のミスで見れなくなっており、WordPressのプラグインに関してエックスサーバーさんに全く責任はありません。
しかし、そこまで調べてくれた感謝で、正直なところ、涙が出そうになりました。
エックスサーバーはサポートがいいと聞き、先日、他サーバーから引越しをしたばかりでした。
まさか、こんなにすぐにエックスサーバーの神サポートを目の当たりにするとは思いませんでした。
少しでも自社の責任範囲外であれば、対処法が分かっていても「分かりません」というのが一般的だと思います。
そのような対応であっても、サービス外であれば普通です。
しかし、今回はパソコンスキルがほとんどない素人の苦境を察してか、救いの手を差し伸べてくれました。
ただ、この記事を読まれた方は、「エックスサーバーはWordPressに関する問題もサポートしてくれる」と当たり前に思わないようにしてくださいね。
今回は特別であり、通常そこまでのサポートをする責任はありません。
同じような不具合があっても、「KOUのサポートはしたのに、何で自分のサポートはしないんだ！」と、クレームをつけることだけはやめて頂くようお願いします。
最後に、WordPressのプラグインですが、私はネットで『おすすめプラグイン１０選！』のようなサイトの情報を鵜呑みにしてインストールしました。
しかし、今回のような不具合が起こることもあるため、お互いに注意するようにしましょう^^;
この記事が、同じ悩みを持った方の解決につながれば幸いです。
